So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für Ihre Anfrage am schnellsten zum Ziel führt, und wie Sie uns alle nötigen Infos gleich mitschicken.

Ihre Kontaktwege zu uns

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und Sie werden innerhalb weniger Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, Beschwerden oder Dokumente schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Für formelle Beschwerden gilt eine zugesicherte Erstreaktion innerhalb von 24 Stunden und eine vollständige Stellungnahme innerhalb von 14 Tagen.

Wobei wir Ihnen helfen

Ob Einzahlung hängt, Bonusgewinne fehlen oder der Login streikt: Nennen Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es meist im ersten Kontakt. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und Verifizierung: KYC-Status, Dokumente hochladen, Fehler bei der Anmeldung, Passwort zurücksetzen
• Einzahlungen und Auszahlungen: 14 Zahlwege von Klarna bis Tether, Laufzeiten (Auszahlungen in 0 bis 24 Stunden), Limits von 10 EUR Mindestbetrag bis 5.000 EUR pro Tag
• Bonus und Freispiele: 200% Willkommensbonus bis 1.000 EUR mit 300 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, Cashback, Reload-Aktionen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spiele-Abstürze, Anzeigefehler auf Mobilgeräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Auszeit, Selbstausschluss sowie Vermittlung an die BZgA (check-dein-spiel.de) und die Hotline 0800 1 37 27 00

Vorab prüfen spart Zeit

Viele Fragen klären Sie schneller selbst, als ein Ticket in der Warteschlange braucht. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie den Chat öffnen:

Ist die Antwort vielleicht schon im FAQ-Bereich auf allyspin.de.com enthalten? Prüfen Sie dort die Kategorien zu Bonus, Zahlungen und Konto, bevor Sie schreiben.

Prüfen Sie den KYC-Status direkt in Ihrem Profil. Wenn ein Dokument (Personalausweis, Adressnachweis oder Zahlungsnachweis) abgelehnt wurde, sehen Sie dort die begründete Rückmeldung, und Sie können das korrigierte Dokument sofort neu hochladen.

Schauen Sie in Ihre Transaktionshistorie. Buchungen erscheinen dort inklusive Status, und ausstehende Auszahlungen mit dem voraussichtlichen Verarbeitungszeitpunkt. Erwähnt der Verlauf einen pending Status jünger als 24 Stunden, ist noch kein Eingreifen unsererseits nötig.

Wenn Sie uns dann kontaktieren, halten Sie bereit: Benutzernummer, Zeitpunkt des Vorfalls, verwendeter Zahlweg sowie bei Zahlungen die letzte vier Ziffern der Transaktions-ID. Damit bearbeiten wir Ihre Anfrage ohne Rückfragen und meist im ersten Kontakt.

Presse und Partneranfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen wenden Sie sich bitte direkt an [email protected], damit Ihre Anfrage nicht im Spieler-Support landet. Redaktionen erhalten eine Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen; für laufende Partnerprogramme nennen Sie bitte Ihre Partner-ID, dann prüfen wir Bestände und Vergütungen sofort. Spieleranfragen an diese Adresse leiten wir intern an den Support weiter, was die Antwortzeit verlängert, wählen Sie daher für alle Spielthemen den Live-Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Allyspin Casino?

In der Regel innerhalb weniger Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie uns an [email protected]. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Stunden, die maximale Zusage beträgt 24 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Wir bearbeiten Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Prüfen Sie in Ihrer Transaktionshistorie den Status; eine Erstauszahlung erfolgt erst nach abgeschlossener KYC-Verifizierung.

Wen erreiche ich bei Problemen mit Einzahlungslimits oder Auszeit?

Unser Support rund um die Uhr setzt Limits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss direkt im Chat um und vermittelt bei Bedarf an Hilfsangebote wie die Hotline 0800 1 37 27 00.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, und der Chat beantwortet dringende Anlagen in Sekunden.